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Mehr Google-Bewertungen bekommen, ohne aufdringlich zu sein

Lesezeit ca. 4 Minuten · für lokale Betriebe
Kurz gesagt: Zufriedene Kunden schreiben fast nie von allein eine Bewertung, unzufriedene schon. Dieses Ungleichgewicht drücken Sie weg, indem Sie im richtigen Moment freundlich fragen und es dem Kunden so einfach wie möglich machen, am besten mit einem direkten Link oder QR-Code. Belohnungen für Bewertungen sind verboten.

Bewertungen sind eines der stärksten Signale, für Google und für Ihre Kunden. Trotzdem haben viele gute Betriebe erschreckend wenige. Der Grund ist strukturell: Wer enttäuscht ist, schreibt aus eigenem Antrieb. Wer zufrieden ist, geht einfach zufrieden nach Hause. Ihre Aufgabe ist, die Zufriedenen sanft ans Schreiben zu erinnern.

Der richtige Moment

Fragen Sie genau dann, wenn die Zufriedenheit am größten ist: direkt nach der erfolgreich erledigten Arbeit, beim zufriedenen „Danke, top gemacht". Nicht Tage später per anonymer Mail, sondern im Moment des guten Gefühls.

So fragen Sie, ohne zu nerven

  1. Persönlich und kurz. Ein Satz reicht: „Wenn Sie zufrieden waren, würde uns eine kurze Google-Bewertung riesig helfen."
  2. Machen Sie es ein-Klick-einfach. Schicken Sie den direkten Bewertungslink per WhatsApp, oder nutzen Sie einen QR-Code auf Rechnung, Visitenkarte oder einer NFC-Karte am Tresen.
  3. Einmal erinnern, nicht drängen. Eine freundliche Erinnerung ist in Ordnung, mehr nicht.
  4. Auf jede Bewertung antworten. Das zeigt, dass Sie zuhören, und motiviert andere.

Eine Vorlage, die Sie direkt nutzen können

„Hallo [Name], schön, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit geklappt hat. Wenn Sie zwei Minuten haben: Über eine kurze Bewertung bei Google würden wir uns sehr freuen, das hilft anderen, uns zu finden. Hier ist der direkte Link: [Ihr Link]. Vielen Dank!"

Was Sie auf keinen Fall tun sollten

  • Bewertungen mit Rabatt, Geschenk oder Geld belohnen. Das verstößt gegen die Google-Richtlinien.
  • Bewertungen selbst schreiben oder schreiben lassen.
  • Nur die ausgewählten, garantiert positiven Kunden fragen (Google nennt das „Review Gating", auch das ist unzulässig).

Übrigens: Wenn bei Google ohnehin gerade etwas Falsches über Sie steht oder Sie an Ihren Eintrag nicht herankommen, lesen Sie wie Sie Ihren Google-Eintrag korrigieren.

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Häufige Fragen

Wie frage ich Kunden nach einer Bewertung, ohne aufdringlich zu sein?

Im richtigen Moment (direkt nach erfolgreicher Leistung), persönlich, mit einer kurzen freundlichen Bitte und einem Link oder QR-Code, der direkt zur Bewertung führt. Je weniger Schritte, desto eher macht es der Kunde.

Darf ich Bewertungen mit einem Rabatt belohnen?

Nein. Bewertungen gegen Geld, Rabatte oder Geschenke verstoßen gegen die Google-Richtlinien und können zur Löschung oder Sperrung führen. Erlaubt ist nur die freundliche Bitte.

Wie viele Bewertungen brauche ich?

Wichtiger als eine konkrete Zahl ist Regelmäßigkeit und ein gutes Gesamtbild. Schon ein stetiger Fluss neuer, echter Bewertungen verbessert Vertrauen und Position spürbar.

Was mache ich bei einer schlechten Bewertung?

Ruhig und sachlich öffentlich antworten, Verständnis zeigen und eine Lösung anbieten. Eine gute Reaktion auf Kritik wirkt auf andere Leser oft positiver als gar keine negative Bewertung.